Quando Você Pode Fazer Troca ou Devolução?
Segundo o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente tem o direito de devolver ou trocar produtos em até 7 dias corridos após o recebimento nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (como pela internet/online.)
Antes do envio de qualquer produto, fazemos fotos e vídeo! para que o cliente se certifique de como é a peça, e como irá recebê-la.
Produtos elegíveis para troca ou devolução
- Produtos com defeito de fabricação
- Produtos que não correspondem à descrição do anúncio
- Produtos que não servem ou não agradam (desde que estejam em perfeito estado e com a embalagem original.)
Como Proceder com Troca ou Devolução Pelo E-mail
Para quem prefere comodidade, disponibilizamos o atendimento via e-mail. Basta enviar uma mensagem para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e telefone para contato
- Número do pedido ou dados da compra
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos/Video do produto (no caso de defeito ou problema aparente.)
Após o envio, nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar sobre os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto, prazos e condições.
Condições para Troca e Devolução
Para garantir que seu pedido será aceito, observe as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso e com a embalagem original.
- A etiqueta do produto deve estar intacta.
- Todos os acessórios, manuais e brindes que acompanham o produto devem ser devolvidos.
- O prazo máximo para solicitar a troca ou devolução é de 07 dias corridos após a compra.
- Produtos em promoção, não fazemos troca! Essa informação é repassada no ato da compra!
Reembolso e Prazo de Ressarcimento
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno na fatura subsequente ou na próxima, dependendo da administradora.
- Boleto bancário, Pix ou Transferência: depósito em conta indicada pelo cliente.
- Outras formas: conforme acordado previamente com o atendimento.
O prazo para efetivação do reembolso pode variar entre 7 a 15 dias úteis, dependendo dos processos internos e da instituição financeira.
Dicas para Evitar Problemas em Trocas e Devoluções
- Guarde sempre o comprovante de pagamento ou nota fiscal.
- Verifique o produto ao receber, conferindo tamanho, cor e estado.
- Leia atentamente as informações e políticas no site antes de comprar.
- Entre em contato conosco, imediatamente ao identificar qualquer problema.
Exemplos de Situações Comuns
- Cliente comprou uma blusa que não serviu: Pode realizar a troca enviando e-mail para solicitar a troca pelo tamanho correto.
- Produto chegou com defeito na costura: Enviar fotos/video por E-mail ou WhatsApp e solicitar a devolução para reparo ou reembolso.
- Mudança de ideia após a compra: Realizar devolução em até 03 dias, desde que o produto esteja intacto.
Garantimos um processo simples e transparente para que você tenha total confiança ao comprar conosco.
Caso tenha dúvidas adicionais, nossa equipe está pronta para ajudar via E-mail ou WhatsApp.
Sua satisfação é nosso compromisso!
Atenciosamente, Equipe Tati Grifes Luxury
